Gestión eficiente de reclamos contractuales (Claims)
SITUACIÓN
Una empresa de la gran minería se enfrentó a la necesidad de negociar el cierre de un contrato de tecnología de manera anticipada.
TEMA CRÍTICO
Al momento del cierre del contrato, el contratista reclamó un conjunto de servicios que supuestamente no habían sido pagados oportunamente. Esto no estaba reflejado en los sistemas del cliente y representaban un monto significativo en el presupuesto total del contrato.
CAUSAS
Había una discrepancia entre las partes en cuanto a las partidas y montos a pagar.
CAPACIDADES
El cliente necesitaba un soporte técnico que incluyera el análisis de los estados de pagos, facturas y pagos efectivamente realizados de los últimos tres años del contrato, para discernir respecto a la validez del reclamo del contratista.
Elaboramos una metodología para revisar órdenes de compra (OC), hojas de entrada de servicios (HES), estados de pagos (EdP) y facturas vinculadas a las facturas reclamadas por el cliente. Adicionalmente, entrevistamos a los administradores de contrato tanto del cliente como del contratista, y con dicha información realizamos el análisis correspondiente para formular una recomendación técnica.
Como resultado del análisis, el cliente llegó a un acuerdo con el contratista basado en nuestra recomendación técnica, por el cual sólo debió pagar menos de un 30% del valor reclamado. Adicionalmente y como lección aprendida, se definió que para otros contratos sería necesario establecer estándares compartidos de cómo presentar los estados de pago.
Nos enorgullece ser parte de proyectos destacados, cuéntanos como podemos ayudarte a encontrar la mejor solución.
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