Definición y diseño del Modelo Integrado Único de Negocio de la Rama Judicial de Colombia
SITUACIÓN
Las jurisdicciones, competencias y especialidades de la justicia colombiana, consideran la existencia de más de 5.000 despachos judiciales y unidades de apoyo. No todos los procesos de tramitación de casos se encontraban adecuadamente documentados, estandarizados o automatizados.
TEMA CRÍTICO
La amplia variedad de jurisdicciones, competencias, especialidades y procesos, unida a distintas realidades regionales, provisión de recursos y capacidades instaladas, generaban una respuesta al usuario que resultaba heterogénea, a veces impredecible, con tiempos indefinidos.
CAUSAS
La falta de directrices comunes para el funcionamiento de despachos judiciales de similar naturaleza, sumado a la escasez o insuficiencia de herramientas para la gestión y medición internas, provocaba que cada despacho cumpliera con sus funciones en la medida de sus conocimientos y capacidades. Esto generaba grandes diferencias en los servicios prestados a los usuarios, en diferentes áreas del país.
CAPACIDADES
Definimos un conjunto de políticas, normas, procesos y herramientas de uso común, que configurando un modelo integrado y coherente, permitieran optimizar el funcionamiento de todos los procesos de tramitación de casos. Este modelo permitió generar la información necesaria para poder medir avances y tomar medidas correctivas. Para esto realizamos un levantamiento de procesos en terreno, buscando recoger la amplia variedad de realidades regionales y, una vez validado el modelo, se realizó una prueba piloto para los procesos ejecutivos civiles en una ciudad, en la que se contó con la amplia participación y colaboración de los funcionarios judiciales.
Realizamos la definición de un modelo de gestión de excelencia y la optimización de los procesos de tramitación de causas de todas las jurisdicciones, competencias y especialidades, empleando metodología BPM y abarcando más de un centenar de procesos. Además, llevamos a cabo una prueba piloto de un mes de duración para procedimientos ejecutivos civiles en una ciudad de Colombia, donde se comprobó la validez y pertinencia de las optimizaciones propuestas.
El modelo que propusimos, y que recogía las opiniones y experiencias de jueces y funcionarios de varias regiones del país, constituyó una base sólida para que la Rama Judicial pueda dar el siguiente paso en su proceso de mejora, que es la construcción o adquisición de un sistema informático que permita automatizar los procesos de trabajo ya optimizados.
Nos enorgullece ser parte de proyectos destacados, cuéntanos como podemos ayudarte a encontrar la mejor solución.
CONTÁCTENOS
