Gestión de la Innovación en un organismo público
SITUACIÓN
Un organismo público con amplia cobertura territorial y que debe atender a una población principalmente marginal, tenía -de forma recurrente- problemas de trato con sus usuarios, los que -cada cierto tiempo- generaban situaciones de amplia repercusión mediática.
TEMA CRÍTICO
La seguridad tanto para el personal del organismo como para sus usuarios estaba sometida a constantes desafíos. Esto generaba diversas situaciones que debían ser resueltas urgentemente. Junto con esto, uno de los principales productos de la entidad no estaba generando los resultados esperados, no obstante haberse ido aumentando constantemente los recursos destinados.
CAUSAS
La presión constante de estar sometidos a situaciones de urgencia de carácter mediático, había desarrollado las capacidades para reaccionar ante las urgencias, pero no las capacidades para prever, anticipar o mitigar ese tipo de eventos.
CAPACIDADES
Con el objetivo de abordar las situaciones críticas diseñamos e instalamos una plataforma de gestión de la innovación que permitió generar la capacidad para buscar e identificar ideas, seleccionarlas, implementarlas y difundirlas de manera permanente. Para lograrlo, requerimos del apoyo de la Dirección del organismo, ya que se seleccionaron monitores internos, que participaron en más de 12 talleres de trabajo para ir desarrollando, paso a paso, las fases del método de Design Thinking.
Diseñamos y pusimos en marcha un método para identificar, enriquecer, evaluar e implementar ideas, orientadas a solucionar 10 focos de desafíos que no habían podido ser resueltos de manera “tradicional”. Junto con esto, realizamos un programa de sensibilización, nivelación de conocimientos y desarrollo de habilidades para gestionar innovación a través del ejercicio y el método de aprender haciendo, a un grupo de 30 monitores internos, que replicaron en sus equipos de trabajo los aprendizajes desarrollados.
Generamos 10 proyectos para dar respuesta a igual número de desafíos críticos, que fueron seleccionados por la Dirección de la institución, tomando en cuenta la priorización efectuada por personal interno sobre un universo de 60 posibles desafíos. Además, dejamos instalada una Unidad interna de Gestión de la Innovación. Este proyecto fue catalogado como “caso de éxito” y promocionado como tal entre otros organismos públicos, por el Laboratorio de Gobierno de Corfo.
Nos enorgullece ser parte de proyectos destacados, cuéntanos como podemos ayudarte a encontrar la mejor solución.
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