Investigación y diseño de soluciones a medida para proceso de outsourcing
SITUACIÓN
Una empresa de la gran minería realizaba el pago trimestral de un bono por cumplimiento de estándares de seguridad a los trabajadores de sus empresas contratistas, siempre que se cumplieran ciertos requisitos según el rol de cada trabajador.
TEMA CRÍTICO
Una gran cantidad de trabajadores que no figuraban en la nómina de pago de este bono, generaban apelaciones que requerían ser analizadas, provocando no sólo una gran carga de trabajo, si no también un clima laboral adverso en las empresas contratistas.
CAUSAS
No existía un punto de contacto para realizar consultas, ni un proceso definido para la apelación al bono.
CAPACIDADES
El cliente necesitaba contar con un equipo para atender las dudas y/o consultas de los trabajadores, y definir un proceso para gestionar las apelaciones correspondientes.
Definimos los lineamientos con los distintos stakeholders, diseñamos e implementamos el proceso de excepción y propusimos revisiones adicionales para disminuir la cantidad de apelaciones recibidas.
Como resultado de este servicio, disminuyeron la cantidad de apelaciones mensuales en un 7% y la empresa logró un ahorro trimestral de casi USD 500.000, pudiendo detectar anticipadamente roles mal asignados y personas que no cumplían con los requisitos para recibir el bono.
Nos enorgullece ser parte de proyectos destacados, cuéntanos como podemos ayudarte a encontrar la mejor solución.
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